Centre d'Aide

Qu'est-ce que Luggin et comment ça fonctionne ?

Luggin est une application logicielle de livraison collaborative en quelques clics entre particuliers. Luggin s'appuie sur le potentiel inutilisé du transport aérien de passagers et offre une alternative accessible, souple et rapide à la livraison de colis et de bagages. Pour un voyage équitable, au service de la collectivité.

Une communauté basée sur la confiance et le partage

Luggin est né en 2020, tout simplement de la réalité visible dans les aéroports en ce qui concerne la limitation des kilos et du manque de plan tarifaire au prorata des excédents, de l'anxiété des voyageurs due à l'ajustement des bagages, des difficultés d'acheminement de colis à partir et vers des pays émergents et de l'impact environnemental causé par les effets abandonnés dans les aéroports au quotidien.

Des transactions sécurisées

Nous proposons une plateforme intuitive, conviviale, sécurisée et évolutive. Les membres sont vérifiés et certifiés.

Proposition de Trajet – Demande de Trajet - Messagerie

Après la création d'un compte, les utilisateurs pourront proposer ou demander les trajets en renseignant les villes, aéroports, jour et heure d'arrivée et de départ ainsi que le nombre de kilos disponibles ou souhaités. Une fonction de messagerie avec traduction possible permet aux utilisateurs d'échanger les messages sur la plateforme, et de procéder à des négociations.

Notification – Recherche – Paiement

Les utilisateurs peuvent procéder à des réglages et recevoir les notifications par e-mail, par SMS ou sur la plateforme.

La fonction de recherche avec des options recherches récentes, filtres, favoris, création d'alerte, sauvegarde d'annonces permet de faciliter les recherches.

Les paiements sécurisés en ligne via carte bancaire, Paypal, Apple Pay, portefeuilles électroniques offrent plusieurs options de paiement aux utilisateurs.

Avis – Notation – Support

Les avis, le nombre de transactions, les notations visibles sur le profil public des utilisateurs permettent de se faire une idée avant toute transaction.

Une assistance 24/7 permet de répondre aux questions des utilisateurs et faire de la médiation chaque fois que c'est nécessaire.

Luggin rend service à la communauté

Pour le voyageur qui n'utilise pas toute la capacité de ses bagages

Il met ses bagages inutilisés (kilos) à la disposition d'autres voyageurs ou expéditeurs en échange d'argent, minimisant ainsi le coût de son voyage et rendant un service à la communauté, sans faire de profit.

Pour le voyageur en excédent de kilos

Il bénéficie d'une solution plus économique pour faire transporter son surplus par un passager du même vol.
Il garde ses affaires sans avoir à les abandonner
Il gagne en sérénité pour son voyage en s'affranchissant des injonctions du transport aérien relatives aux bagages

Pour l'expéditeur

Il bénéficie d'une solution moins chère, plus rapide et plus souple que les frais d'expédition traditionnels.

Pour la collectivité

Une solution qui minimise les déchets en réduisant la quantité d'objets saisis aux points de contrôle et abandonnés dans les aéroports faute de bagages enregistrés.
L'utilisation du trajet personnel d'un particulier pour livrer un colis plutôt que de devoir faire appel à un transporteur traditionnel.
Réduction de l'abandon d'effets personnels, de kilos en trop à l'aéroport par les passagers
Réduction des déchets en permettant aux utilisateurs d'envoyer les articles qu'ils n'utilisent plus à des personnes qui en ont besoin plutôt que de les jeter.

Comment utiliser Luggin

Besoin d'envoyer des colis ?

Profitez de la commodité de la livraison collaborative et n'oubliez pas d'écrire des commentaires et de laisser des évaluations. En laissant une évaluation, vous avez plus de chances d'en avoir une pour vous !

1. Trouver des kilos disponibles auprès d'un voyageur de confiance

Économisez de l'argent sur votre envoi ou sur vos bagages excédentaires, même quelques minutes avant le départ.

2. Trouver une offre de trajet

Dites simplement où vous envoyer les colis, d'où ils partent et quand. Choisissez ensuite un voyageur qui vous convient ! Si vous avez besoin de plus d'informations, vous pouvez envoyer un message aux voyageurs avant de réserver. Consultez les profils des membres! Vous verrez ce que les autres disent de leurs transactions avec eux.

3. Réservez et payez en ligne

Tapez sur réserver et payer vos colis. Une fois que vous l'aurez fait, vous aurez le numéro de téléphone du voyageur pour le contacter. Si un voyageur annule, nous vous rembourserons conformément à nos conditions d'annulation.

Rendez service à la communauté en transportant un colis

Vous avez de l'espace et des kilos disponibles dans votre valise ? Offrez votre espace et vos kilos aux membres qui en ont besoin.

1. Offrez vos kilos

Dites simplement où vous allez, la quantité de kilos disponibles, où vous souhaitez prendre et déposer les colis et quand.

2. Les expéditeurs réservent et paient en ligne

Lorsqu'un expéditeur réserve vos kilos, nous vous communiquons son numéro de téléphone au cas où vous auriez besoin de le contacter.

3. Livrer le colis

Aidez la communauté et profitez de l'occasion pour rencontrer des locaux.

4. Recevez votre argent

Après la livraison, nous vous envoyons votre argent sur le compte bancaire ou PayPal de votre choix.

Qu'est ce qui n'est pas autorisé dans le transport de colis entre particuliers ?

Faire acheminer des produits dangereux, illicites et interdits par la loi. Il est fortement recommandé de faire soi-même ses valises et de vérifier le contenu d'un colis avant de le transporter.

Est-ce que le transport de colis entre particuliers ne viole pas la loi applicable ?

Le but de la mise en commun des bagages n'est pas de faire des bénéfices, mais les voyageurs et les expéditeurs partagent respectivement leurs frais de déplacement et d'expédition. Le transporteur n'a donc pas besoin d'avoir une licence d'expédition de colis pour prendre et livrer les colis d'autres personnes. Le paiement sert uniquement à couvrir les frais de fonctionnement d'un voyage.

Pour cette raison, le prix des trajets est également plafonné par notre système afin d'éviter les abus commerciaux. En outre, nous vérifions que toutes les offres de trajet sont conformes aux lois en vigueur et nous nous réservons le droit de bloquer définitivement les comptes des utilisateurs en cas de violations graves ou répétées. Cela fait du crowd shipping avec Luggin une forme sûre de livraison collaborative.

Dois-je m'inscrire et est-ce gratuit ?

L'inscription sur Luggin est totalement gratuite! Il est obligatoire de s'inscrire si vous voulez bénéficier de nos services, qui mettent en relation les utilisateurs et vous permettent de réaliser des économies sur vos futurs projets de voyage et d'expédition de colis.

Etre membre de Luggin vous permet d'offrir de la place dans votre valise et d'envoyer des colis au meilleur prix vers des milliers de destinations!

Comment télécharger l'application ?

Rendez-vous sur l'App Store ou le Google Play Store pour télécharger l'application. Ou bien, vous pouvez simplement cliquer ici.

Comment faire la mise à jour de l'application

Accédez à Google Play ou à l'App Store d'Apple pour obtenir la dernière version de l'application Luggin. Nous apportons fréquemment des améliorations à l'application pour vous proposer des fonctionnalités supplémentaires et une interface toujours plus agréable.

Il est possible que nous ne puissions pas vous fournir une assistance technique si vous utilisez une version obsolète de l'application Luggin. Parfois, une version obsolète de l'application peut causer des problèmes. Essayez alors de la désinstaller complètement et d'utiliser le site web Luggin via un navigateur (Chrome, Safari, Firefox, etc.). Vous pourrez toujours faire une transaction, envoyer des messages et accéder aux détails de vos réservations.

Puis-je utiliser Luggin à l'étranger ?

Bien sûr que vous le pouvez ! Le Crowd shipping n'a pas de frontières. Vous pouvez proposer ou trouver des trajets et des demandes partout dans le monde.

Coordonnées et remarques

C'est quoi le numéro de téléphone de Luggin ?

Malheureusement, nous ne disposons pas actuellement d'un numéro de téléphone où vous pouvez nous joindre. Mais nous sommes toujours là pour vous, 7 jours sur 7, de jour comme de nuit, pour répondre à tous vos messages le plus rapidement possible via notre formulaire de contact.

Vous avez une question, un commentaire, un problème que vous voulez partager ? Vous avez besoin de signaler un incident, un accident ou un désaccord avec un autre membre ? Voici comment procéder :

Écrivez-nous via notre formulaire de contact (vous pouvez également ajouter une pièce jointe !).
Chattez avec l'un de nos membres du service d'assistance.
Signalez un membre depuis son profil.
Si nécessaire, ou si c'est urgent, nous vous appellerons au numéro enregistré sur votre profil.

Comment laisser des remarques à Luggin ?

Vous venez d'avoir une idée brillante sur la façon dont Luggin peut être encore meilleur ? Nous voulons l'entendre. Vous pouvez nous en faire part ici !

Il n'y a pas de mauvaise idée. Alors n'hésitez pas ! Nous tenons compte de toutes les idées et de tous les commentaires de nos membres. Sait-on jamais ! La vôtre pourrait être notre prochaine nouvelle fonctionnalité !

Comment contacter l'assistance pour des problèmes liés à Luggin ?

Obtenez des réponses dans le Centre d'aide

Dans le Centre d'aide, trouvez immédiatement des réponses aux questions sur les thèmes les plus courants, comme les remboursements, les commentaires, les paiements et les annulations.

Contacter l'expéditeur ou le voyageur

Pour régler un problème qui concerne un envoi de colis ou une réservation, nous recommandons à l'expéditeur et au voyageur de communiquer directement l'un avec l'autre. C'est bien souvent la façon la plus simple et la plus rapide de trouver une solution. Envoyez un message ou essayez d'appeler l'expéditeur ou le voyageur.

Contacter Luggin

Si vous avez encore besoin d'aide, rendez-vous sur notre page de contact pour obtenir une assistance par téléphone, e-mail ou chat.

Avis et évaluations

Comment envoyer des messages ?

Vous pouvez envoyer des messages aux membres avant ou après la réservation. Il suffit de cliquer sur Contacter le membre à partir de sa proposition de trajet ou de sa demande d'expédition de colis.

Si vous quittez ou fermez Luggin, vous retrouverez toutes vos conversations en cours dans votre boîte de réception.

Voir mes évaluations

Vous pouvez laisser une évaluation le jour suivant le vol. Nous vous le rappellerons par courrier électronique, ou vous pouvez vous rendre sur la page de transaction via "Vos voyages" ou "Vos demandes" et cliquer sur la notification "Laisser une évaluation".

Si vous laissez d'abord une évaluation, nous indiquerons à l'autre membre que vous en avez laissé une. Il ne le verra pas tant qu'il n'en aura pas laissé une pour vous (n'hésitez donc pas à être totalement honnête !).

Comment laisser une évaluation ?

Pour laisser une évaluation, suivez ces étapes :

Indiquez si la personne que vous évaluez était le transporteur ou l'expéditeur.
Choisissez l'adjectif qui décrit le mieux votre expérience.
Ajoutez ensuite quelques mots. Vous pouvez indiquer si la personne était à l'heure, polie ou cordiale !

Classement par étoiles

5 étoiles = Excellent

Une expérience globalement positive, je ne peux pas me plaindre.

4 étoiles = Bon

Ils étaient fiables, vous vous êtes senti à l'aise et vous avez eu une expérience très agréable.

3 étoiles = Moyen

Ils étaient à l'heure et l'expérience a été globalement positive. Quelque chose peut être améliorée.

2 étoiles = Décevant

Pas une bonne expérience. Je ne la recommanderais pas à d'autres.

1 étoile = Très décevant

À éviter. Plus jamais.

Bon à savoir

Vous pouvez laisser des commentaires uniquement si la transaction est marquée comme terminée.
Si le voyageur supprime l'objet, il n'est plus possible de laisser un commentaire.
Les messages d'évaluation multiples d'un même membre apparaîtront tous sur votre profil.
Nous vous suggérons de parler à l'autre membre avant de lui laisser une note faible.
Luggin ne modifiera ni ne supprimera les commentaires.
Luggin peut laisser des commentaires automatiques.

Réponse à une évaluation

Personne ne souhaite recevoir une évaluation négative, nous le comprenons. Pour que les choses restent équitables, vous pouvez répondre à une évaluation "très décevante", "décevante" ou "correcte". Une fois que vous l'aurez fait, nous l'afficherons sur votre profil, sous l'évaluation que vous avez reçue. Vous pouvez utiliser votre réponse pour donner aux autres membres une meilleure idée de ce qui s'est passé lors de la transaction.

Évaluations anonymes

L'évaluation globale (nombre d'étoiles et commentaire) ne peut pas être anonyme. L'évaluation se fait via le formulaire d'évaluation, où il vous suffit de cocher les options qui correspondent le mieux à votre évaluation du membre. L'autre membre ne peut pas voir ce formulaire d'évaluation, ce qui vous permet de répondre sans aucun préjugé.

Si vous souhaitez signaler quelque chose de manière anonyme, vous pouvez toujours contacter directement notre service aux membres ou utiliser la fonction "Signaler un membre" dans le profil du membre.

Modification des évaluations

Vous ne pouvez pas modifier ou supprimer une évaluation que vous avez laissée lorsque l'autre partie a déjà répondu ou lorsqu'elle a déjà été publiée. Votre première impression de votre expérience avec un membre est la plus précise. Ce n'est pas ce que vous ressentez après avoir vu l'évaluation que cette personne vous a laissée.

L'important, c'est que les membres aient une idée de ce qu'ils ressentent lorsqu'ils traitent avec quelqu'un avant de commencer la transaction, et non que chaque personne ait une note de 5/5.

Commentaire automatique de Luggin

Notre équipe peut laisser des commentaires pour vous. Pourquoi le faisons-nous ? Nous cherchons à créer la meilleure expérience de transport collaboratif pour tous les membres de Luggin, et les commentaires jouent un rôle important dans l'établissement de la confiance.

Commentaires négatifs

Nous laissons des commentaires négatifs automatiques dans les cas suivants :

Pour un voyageur : Lorsque leur proposition de voyage est annulée pour la 2e fois.
Pour un expéditeur : Lorsqu'ils annulent leurs réservations quelques heures avant le vol.
Pour un voyageur : Lorsqu'ils ne livrent pas les colis 48 heures après le vol.

Commentaires positifs

Nous laissons automatiquement des commentaires positifs dans les cas suivants :

Pour le voyageur : Si la transaction est effectuée avec succès et que l'expéditeur n'a pas laissé de commentaire au voyageur dans les 14 jours.

Bon à savoir

Un expéditeur ou un voyageur peut toujours éditer et modifier le commentaire automatique que Luggin a laissé en son nom.
Si le feedback est supprimé, il ne peut pas être récupéré.

Luggin peut-il supprimer un commentaire ?

Les membres de Luggin comptent les uns sur les autres pour fournir des commentaires. C'est ainsi que nous établissons la confiance dans la communauté. L'équipe Luggin ne modifie pas les commentaires que vous recevez ni leur classement par étoiles.

Si vous n'êtes pas d'accord avec le commentaire que vous avez reçu, voici ce que vous pouvez faire :

Contactez l'autre membre de Luggin pour savoir ce qui n'a pas fonctionné et cherchez une solution amicale.
Vous pouvez laisser un commentaire sous tout commentaire qui vous a été laissé et donner votre point de vue.
S'il s'agit d'un problème indépendant de votre volonté, comme une erreur d'un tiers, dites-le !
Si le commentaire que vous avez reçu est inapproprié, abusif ou a été laissé après que vous ayez été abusé, signalez-le nous. Notre équipe s'efforcera de résoudre le problème si le commentaire n'est pas conforme aux normes de la communauté de Luggin.

Comptes et Moyens de Paiement

Créer mon compte

Si vous n'avez pas encore de compte Luggin, rendez-vous sur luggin.fr, puis cliquez sur 'Créer votre compte' ou téléchargez l'application.

Vous pouvez créer un compte en utilisant votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone, votre compte Facebook. L'inscription et la création d'un compte Luggin sont gratuites.

Après votre inscription, assurez-vous de compléter votre profil avant d'effectuer des transactions.

Luggin exige des membres les informations suivantes :

Nom et prénom
Adresse e-mail
Date de naissance
Numéro de téléphone confirmé
Message de présentation
Acceptation du règlement intérieur
Informations de paiement

Les membres sont encouragés à avoir une photo de profil, mais ce n'est pas obligatoire. Les autres membres ne pourront pas voir l'adresse e-mail de l'utilisateur, même après la réservation. Au lieu de cela, les messages envoyés par l'intermédiaire de Luggin sont automatiquement envoyés par e-mail, ou push à l'utilisateur.

Quel est le meilleur navigateur internet pour utiliser Luggin ?

Si vous utilisez souvent certains navigateurs, vous pouvez indiquer que ce sont des navigateurs de confiance. Lorsque vous utilisez ces navigateurs pour accéder à votre compte, vous ne recevez pas de notification. Chrome et Safari fonctionnent mieux avec Luggin. Cependant Mozilla et internet explorer sont pris en charge.

Puis-je faire une réservation pour quelqu'un d'autre ?

Il est déconseillé de faire une réservation pour quelqu'un d'autre. Toute personne majeure souhaitant profiter des services de Luggin est encouragée à créer un compte gratuitement.

C'est quoi mon tableau de bord ?

Suivre la transaction et tracer le colis tout au long du processus

Tout est OK

En appuyant ce bouton, vous confirmez que votre colis a été livré conforme à l'état de départ au destinataire et que le transporteur peut recevoir le paiement.

J'ai un problème

Si un problème survient dans les 2 jours après l'arrivée du vol concerné, appuyez sur ce bouton. Un problème survient généralement si votre colis est arrivé endommagé, ou est significativement différent de l'état de départ ou s'il n'est pas arrivé du tout.

Lorsque vous faites cela, essayez de trouver un accord mutuel avec le voyageur. Si vous avez besoin de nous pour intervenir, contactez-nous. Nous étudierons ensuite le dossier et, le cas échéant, vous rembourserons.

Pourquoi dois-je ajouter une photo ?

Avec une photo de profil qui montre votre visage, les autres membres savent avec qui ils traitent. Les utilisateurs ne sont pas tenus de télécharger une photo pour rejoindre Luggin ni pour réserver. Ils peuvent supprimer leurs photos de leur profil à tout moment.

Pour afficher un profil, il suffit de cliquer sur l'avatar ou la photo de profil.

Comment verifier mon numéro de télephone ?

Nous demandons aux utilisateurs de vérifier leurs numéros de téléphone avant de publier leur annonce. Les membres doivent avoir un numéro de téléphone vérifié avant d'effectuer une réservation.

Pour ajouter et vérifier mon numéro de téléphone

Rendez-vous dans votre Profil.
À côté de Numéro de téléphone, cliquez sur Modifier puis Ajouter un numéro de téléphone.
Choisissez votre pays (l'indicatif du pays sera ajouté automatiquement).
Saisissez votre numéro de téléphone.
Cliquez sur Vérifier. Nous vous enverrons ensuite un SMS contenant un code à 4 chiffres.
Saisissez votre code à 4 chiffres.

Une fois que votre numéro de téléphone a été vérifié, vous pouvez gérer les notifications par SMS en accédant à Profils et en choisissant Notifications. Des frais standards d'envoi de messages et d'échange de données peuvent s'appliquer aux SMS ou appels émis ou reçus.

Pourquoi ai-je besoin de rédiger une bio

Une description d'au moins 50 mots mettant en avant les raisons pour lesquelles vous avez décidé de rejoindre la communauté Luggin, vos centres d'intérêts ou vos hobbies, ainsi que tout autre élément que vous jugez utile permet aux autres membres d'en savoir davantage sur vous. Ce qui contribue à renforcer la confiance.

Gérer mon compte

Votre profil est un bon moyen pour les autres d'apprendre à vous connaître avant de vous confier leurs colis ou les acheminer. Avec un profil détaillé, vous indiquez aux autres membres que vous êtes une personne fiable, authentique et attachée à l'esprit Luggin. Que vous soyez expéditeur ou voyageur, plus votre profil est complet, plus vous avez de chances d'obtenir de nombreuses réservations !

Nous demandons à tous les membres d'ajouter une photo de profil avant leur première transaction.

Comment modifier mon profil et les paramètres de mon compte ?

Vous pouvez facilement ajouter ou modifier les détails de votre profil (votre nom, la description du profil, etc.) en suivant ces étapes :

Appuyez sur l'icône de votre profil
Allez à Détails du profil
Ajoutez ou modifiez les détails du profil, puis enregistrez la mise à jour.

Comment puis-je réinitialiser ou changer mon mot de passe ?

Cliquez sur l'icône de profil
Appuyez sur votre photo de profil
Appuyez sur "Modifier" (crayon/3 points en haut à droite)
Appuyez sur "mettre à jour le profil".
Faites défiler vers le bas et sélectionnez "Modifier le mot de passe".
Saisissez votre ancien et votre nouveau mot de passe.
N'oubliez pas de l'enregistrer !

C'est fait ! Vous recevrez une confirmation du changement de mot de passe dans l'e-mail que vous avez utilisé pour vous inscrire sur Luggin.

Mot de passe oublié

Cliquez sur "Log in", puis sur "Mot de passe oublié ?".
Entrez votre adresse e-mail et cliquez sur "Envoyer".
Cliquez sur le bouton "Changer le mot de passe" dans le mail envoyé par l'équipe Luggin.

Vous pourrez alors créer un nouveau mot de passe et retrouver l'accès à votre compte. Si vous ne pouvez toujours pas vous connecter, votre compte est peut-être en attente : Nous pouvons avoir besoin de vérifier votre compte par téléphone. Votre compte est peut-être bloqué. Contactez notre équipe pour en savoir plus.

Comment changer la langue sur Luggin ?

Vous pouvez temporairement passer à la langue qui s'affiche sur Luggin ou mettre à jour votre langue préférée qui s'affichera toujours lorsque vous serez connecté à votre compte. Vous recevrez également des communications dans votre langue préférée.

Mise à jour de votre langue préférée

Pour enregistrer une nouvelle langue préférée sur Luggin :

Connectez-vous à votre compte Luggin
Cliquez sur votre photo de profil -puis Langues
Sélectionnez votre langue préférée
Cliquez sur Enregistrer

Comment modifier l'adresse email que j'utilise sur Luggin ?

Pour modifier votre adresse électronique :

Tapez sur l'icône de profil dans le coin supérieur gauche
Allez dans Détails du profil
Sélectionnez Modifier à côté de votre adresse électronique
Appuyez sur envoyer l'e-mail de confirmation
Ouvrez le message électronique que vous recevrez à votre adresse électronique actuelle et appuyez sur Modifier l'adresse électronique
Saisissez votre nouvelle adresse électronique et appuyez sur Modifier

Bon à savoir

L'e-mail de confirmation est valable pendant 24 heures. Si ce délai est dépassé, veuillez suivre à nouveau les étapes décrites ci-dessus et vous recevrez un nouveau message de confirmation.
Les messages de confirmation que nous vous envoyons peuvent se retrouver dans les dossiers "Spam" et "Junk" de votre courrier électronique, alors veillez à les vérifier également.

Puis-je changer mon nom d'utilisateur ?

Afin d'assurer la sécurité de la communauté Luggin et de faire en sorte que les membres qui sont en contact avec vous ne perdent pas la trace de votre profil, nous n'autorisons pas les changements de nom d'utilisateur.

Cependant, nous nous soucions de vos données privées et de votre sécurité personnelle, donc nous pouvons faire une exception et changer votre nom d'utilisateur s'il contient :

Un prénom et un nom de famille
Une adresse électronique

Si vous voulez changer votre nom d'utilisateur pour cette raison, veuillez nous envoyer un nom d'utilisateur via le bouton "Contactez-nous".

La vérification du numéro de téléphone ne fonctionne pas

Il existe plusieurs raisons pour lesquelles vous ne parvenez pas à vérifier votre numéro de téléphone :

1. Fautes de frappe

Vérifiez que vous avez correctement saisi:

le numéro de téléphone et l'indicatif du pays (ne laissez pas d'espace)
le code à 4 chiffres (appuyez sur Demander le code si vous avez fait une erreur)

2. Numéro non valide

Seuls les numéros de téléphone mobiles sont considérés comme valides. Les numéros de téléphone fixes ne peuvent pas être utilisés.

3. Numéro utilisé sur un autre compte

Vous ne pouvez pas avoir plusieurs comptes Luggin, donc un même numéro de téléphone ne peut être utilisé que sur un seul compte.

Pour résoudre ce problème, veuillez suivre les étapes suivantes :

Supprimez votre ancien compte
Contactez-nous et incluez votre numéro avec son code international dans le message

4. Un autre numéro est déjà vérifié

Vous n'êtes pas un nouveau membre ? Il se peut que vous ayez déjà vérifié un autre numéro de téléphone sur ce compte. Si c'est le cas, vous pouvez changer votre numéro de téléphone pour le nouveau.

5. Problèmes de connexion/techniques

Vérifiez que votre téléphone a un signal fort et une connexion Internet correcte
Redémarrez votre téléphone et réinsérez votre carte SIM

6. Aucune des réponses ci-dessus

Si votre problème persiste, veuillez nous contacter et nous envoyer :

Une capture d'écran du message d'erreur que vous avez reçu
Votre numéro de téléphone avec l'indicatif international

Note

Nous ne partagerons pas votre numéro de téléphone avec des tiers et ne l'utiliserons pas à d'autres fins.

Parrainage

Puis-je inviter des amis à rejoindre Luggin ?

Vous pouvez inviter des amis à rejoindre Luggin et gagner jusqu'à 15 € pour chaque personne qui s'inscrit, et conclue une transaction.

Inviter des amis est simple :

Appuyez sur l'icône de votre profil
Choisissez Inviter des amis

Vous verrez 2 options :

Inviter vos amis - cela vous permet d'inviter un ami à partir de votre liste de contacts mobiles
Partager l'invitation - vous pouvez le faire sur n'importe quelle plateforme sociale ou simplement copier le lien d'invitation et l'envoyer à quelqu'un

Types de bons d'achat

Si une personne que vous invitez crée un compte dans les 7 jours suivant votre invitation, nous vous enverrons un bon d'achat d'une valeur de 5 €
Si votre ami conclue une transaction au cours de ses 30 premiers jours sur Luggin, vous recevrez un chèque- cadeau supplémentaire d'une valeur de 10 € pour avoir amené un utilisateur actif dans notre communauté

Dès que vous remplirez les critères pour recevoir notre chèque-cadeau, nous vous enverrons un message dans votre boîte de réception Luggin.

Bon à savoir

Les chèques-cadeaux peuvent être utilisés pour toute transaction sur Luggin
Un seul bon d'achat peut être utilisé à la fois

Transporter un colis

Vendez votre espace et vos kilos étape par étape

Pour que votre expérience de vente sur Luggin soit sûre et réussie, il vous suffit de suivre ces quelques conseils :

1. Créez un profil de confiance, ajustez vos paramètres

Ajoutez votre photo de profil et vérifiez votre compte pour montrer que vous êtes une personne réelle. Écrivez quelque chose sur vous dans la section "Bio".

2. Listez vos voyages

Renseignez le nombre de kilos dont vous disposez et que vous mettez en vente, les dates de départ et d'arrivée, les villes de départ et d'arrivée. Ajoutez une courte description de vos préférences en matière de transactions (acceptation automatique ou manuelle, offre de kilos en détail ou ensemble). Essayez de ne pas trop vous écarter du prix suggéré par Luggin. Soyez précis et honnête dans la description du colis souhaité, les conditions de livraison.

3. Pendant que vous attendez les expéditeurs

Assurez-vous que les bons paramètres pour les notifications sont activés. Lorsqu'un expéditeur vous contacte, utilisez les boutons Accepter ou Refuser pour répondre à un expéditeur ou le bouton Faire une offre pour suggérer un meilleur prix pour une quantité de kilos.

Important

Restez sur Luggin tout au long du processus - de la communication à la validation de votre paiement. De cette façon, nous pourrons vous couvrir au cas où quelque chose ne se passerait pas comme vous l'aviez prévu.

4. C'est réservé ! Il est temps de rencontrer l'expéditeur et de transporter les colis

Utilisez le numéro de l'expéditeur divulgué par Luggin pour fixer un point de rencontre, prendre ses colis, vérifier leur contenu et leur poids. Faites vos bagages.

5. Livré ! Recevez vos gains et laissez un commentaire

Livrer les colis dans les 48 heures après le vol au destinataire. Dès que l'expéditeur appuie sur Tout est OK, votre paiement devient disponible sur votre compte Luggin.

Les retraits d'argent peuvent prendre jusqu'à 5 jours ouvrables pour apparaître sur votre compte bancaire. Laissez des commentaires à votre expéditeur et contribuez à renforcer la confiance au sein de la communauté.

Bon à savoir

Proposez des prix abordables allant dans le sens de la communauté

Si vous êtes victime d'un comportement inapproprié, de harcèlement ou de spam de la part d'autres membres, signalez-le afin que nous puissions y mettre fin immédiatement.

Avant d'acheminer

Il est vivement recommandé de vérifier le contenu d'un colis avant de l'acheminer et de ne jamais accepter de colis fermé.

En outre, le voyageur doit lui-même faire ses bagages et se renseigner sur la réglementation en vigueur dans les pays de départ et d'arrivée en termes de produits d'import/export.

Envoyer un colis

Faites acheminer vos colis étape par étape

Pour que votre expérience d'expédition de colis sur Luggin soit sûre et réussie, il vous suffit de suivre ces quelques conseils :

1. Créez un profil de confiance, ajustez vos paramètres

Ajoutez votre photo de profil et vérifiez votre compte pour montrer que vous êtes une personne réelle. Écrivez quelque chose sur vous dans la section "Bio".

2. Listez vos demandes de trajet ou contactez un voyageur allant vers une destination souhaitée

Renseignez le nombre de kilos dont vous avez besoin, les modalités de livraison au destinataire. Ajoutez une courte description de vos préférences, informations (nom, prénoms, adresse, Numéro de Téléphone) du destinataire. Soyez précis et honnête dans la description du colis que vous souhaitez envoyer.

3. Pendant que vous attendez une réponse du voyageur

Assurez-vous que les bons paramètres pour les notifications sont activés. Le voyageur peut accepter directement votre demande de réservation ou vous contacter pour avoir plus d'informations ou encore vous faire une offre de kilos et de prix. Utilisez alors les boutons Accepter ou Refuser pour lui répondre. Vous pouvez également utiliser le bouton Faire une offre pour proposer un prix pour un nombre de kilos.

Important

4. C'est réservé ! Il est temps de rencontrer le voyageur et d'expédier le colis

Utilisez le numéro du voyageur divulgué par Luggin pour fixer un point de rencontre, lui remettre vos colis. Veuillez à respecter le poids correspondant à la transaction.

5. Livré ! Validez la transaction

Validez la transaction en renseignant si la transaction est OK lorsque votre colis est livré au destinataire. Laissez des commentaires à votre voyageur et contribuez à renforcer la confiance au sein de la communauté.

Bon à savoir

Si vous êtes victime d'un comportement inapproprié, de harcèlement ou de spam de la part d'autres membres, signalez-le afin que nous puissions y mettre fin immédiatement.

Avant d'envoyer

Emballage de l'article

Il est important d'emballer correctement vos colis afin qu'ils ne soient pas endommagés pendant le transport. En outre, le colis doit être conforme aux nombre de kilos déclarés afin que l'expéditeur et le voyageur n'aient pas à payer de supplément. Assurez-vous donc que votre colis correspond à la taille, au poids aux dimensions et à la description convenus.

Lorsque vous emballez votre article, gardez ces éléments à l'esprit : Le colis ne doit pas être scellé avant qu'il ne soit remis au voyageur afin qu'il puisse en vérifier le contenu.

Trouver une annonce

Pour trouver des annonces il suffit de cliquer sur l'icône de recherche et de définir les critères de recherche, il s'affichera une liste des annonces correspondant aux critères que vous avez définis.

Comment fonctionne les favoris

Lorsque vous tombez sur le voyage ou les demandes listées mais que vous n'êtes pas encore prêt à à cliquer sur le début de la transaction, vous pouvez marquer l'annonce comme l'une de vos favoris et la retrouver plus tard ! Vous pouvez mettre une annonce en favoris en cliquant sur l'icône en forme de cœur, soit directement dans le flux, soit sur l'annonce elle-même. Pour retrouver vos favoris, il vous suffit de cliquer sur la touche "Favoris" dans le menu de recherche. Pour supprimer un élément de vos favoris, cliquez à nouveau sur le bouton en forme de cœur et il disparaîtra de la liste la prochaine fois que vous l'ouvrirez

Comment créer une alerte

Sélectionnez une recherche puis appuyez sur le bouton ‘créer une alerte’ qui vous permet de recevoir les notifications lorsqu’il y a des nouvelles annonces correspondant aux critères de la recherche sélectionnée. Pour supprimer une alerte, sélectionnez l’icône de recherche puis ‘Mes alertes’. Sélectionnez l’icône ‘supprimer l’alerte’ pour supprimer l’alerte enregistrée.

Comment sauvegarder une recherche

Vous pouvez sauvegarder vos recherches et revenir plus tard pour voir s'il y a des annonces nouvellement téléchargées qui correspondent à votre terme de recherche.

Sauvegarder une recherche

Allez dans la barre de recherche - vous y verrez toutes les recherches que vous avez récemment effectuées. Cliquez sur l'icône ‘Sauvegarder la recherche’ située à côté.

Supprimer une recherche sauvegardée

Allez dans l’icône Recherche puis dans recherches sauvegardées. Il suffit de cocher l'icône située à côté du terme de recherche que vous avez choisi.

Bon à savoir

Vous pouvez sauvegarder jusqu'à 10 recherches. Chaque fois que vous en enregistrez plus de 10, celle qui a été enregistrée en premier est supprimée.

Bien organiser votre annonce

Ça permet aux membres de trouver votre annonce grâce à la fonction recherche. Précisez vos préférences, le type de colis que vous acceptez, si vous offrez vos kilos en détail, si vous acceptez uniquement les colis de voyageurs sur le même vol ou de tout membre de la communauté, les modalités de livraison au destinataire.

Comment personnaliser sa recherche Luggin ?

La personnalisation vous permet de filtrer les annonces que vous souhaitez afficher sur Luggin. Pour trouver une annonce, dites-nous simplement quelques éléments sur vos critères de recherche.

Ouvrez Luggin et dites-nous où vous voulez aller ou expédier et quand. Utilisez votre ville et aéroport de départ et d'arrivée !
Choisissez le nombre de kilos concernés. Vous pourriez trouver un voyageur ou un expéditeur à proximité permettant l'acheminement exactement où vous voulez.
Réservez le trajet qui vous convient le mieux

Vous pouvez également personnaliser votre recherche en fonction des préférences suivantes :

Le Type d'annonce (proposition ou demande de trajet)
Le Numéro de vol
Le Nombre de kilos disponibles
Etc.

Messagerie

Comment accéder aux messages des membres et y répondre ?

Il suffit d'ouvrir la boite de dialogue entre l'expéditeur et le voyageur en cliquant sur le bouton 'Envoyer un message' ou en sélectionnant l'icône Messages puis une conversation avec un membre pour utiliser la messagerie sécurisée Luggin pour clarifier toute question au sujet du trajet ou de la demande. Les utilisateurs peuvent envoyer des messages avant, pendant et après une transaction.

Avant la validation d'une transaction, ne jamais déplacer la conversation hors de Luggin. Les messages sont soumis à une modération et tout contenu inapproprié doit être signalé par les utilisateurs.

Bon à savoir

Avant la validation d'une transaction, il est interdit d'envoyer son numéro de téléphone ou son adresse par message. Les messages contenant un numéro de téléphone ou une adresse avant la validation d'une transaction ne seront pas délivrés au destinataire.

Comment faire une offre

Vous avez déjà entamé une conversation avec votre expéditeur ? Faites-lui une offre !

Le bouton 'Faire une offre' aide les voyageurs et les expéditeurs à négocier le prix des kilos. Utilisez ce bouton pour proposer un prix inférieur et encourager à conclure sur une transaction plus rapidement.

Voici comment procéder :

Dans votre fil de messages avec un acheteur, cliquez sur Faire une offre.
Saisissez un nouveau prix et un nombre de kilos puis cliquez sur Faire une nouvelle offre.
Votre offre sera immédiatement envoyée à l'autre, qui aura la possibilité de l'accepter ou de la refuser.
Le voyageur ou l'expéditeur devra ensuite cliquer sur 'Accepter l'offre' pour lancer le processus d'achat de kilos.

Bon à savoir :

Le nouveau prix que vous proposez n'est visible que pour un seul membre. Les autres membres verront toujours le prix original de l'annonce.

Traduire une conversation

La fonction de traduction de la conversation permet de traduire les échanges dans la langue de préférence de l'utilisateur.

Notifications

Accéder aux paramètres de notification

Vous pouvez les définir en utilisant l'application Luggin et :

En cliquant sur l'icône de votre profil
En cliquant sur "Notifications"

Vous y verrez une liste complète de centre de notifications, il ne vous reste plus qu'à définir vos préférences.

Comment gérer mes paramètres de notification ?

Lorsque vous vous inscrivez sur Luggin, vous pouvez choisir de recevoir des notifications par téléphone, texto ou courrier électronique.

Nous vous enverrons la plupart des autres types de notifications automatiquement. Pour consulter le type de notifications que vous recevez et les modifier, rendez-vous dans les paramètres de notifications.

Notifications mobiles

Envoyées au numéro de téléphone lié à votre compte Luggin.

Notifications par e-mail

Envoyées à l'adresse e-mail liée à votre compte Luggin.

Notifications Push ou intra application

Les notifications dans l'application sont celles que vous voyez sous la cloche (sur le web) et sous l'onglet "notifications" de votre boîte de réception (dans l'application) sur le téléphone portable ou la tablette où l'application Luggin est installée.

Les notifications dans l'application ne peuvent pas être désactivées.

Les notifications sont stockées jusqu'à 7 jours.

Vous recevez une notification dans l'application si :

Vous avez reçu un message, une offre d'un membre (communications des expéditeurs et des voyageurs)
Rappels et suggestions : rappels de réservations, conseils utiles pour améliorer votre transaction et autres messages liés à vos activités sur Luggin.
Une nouvelle annonce correspondant aux critères de recherche définis est postée
Une annonce que vous avez définie comme favoris n'existe plus
Réglementation et communauté : nouvelles lois relatives au transport aérien et initiatives de sensibilisation au sein de votre communauté.
Il y a des mises à jour ou nouvelles informations concernant une transaction ou un vol qui vous concerne
Quelques nouvelles de Luggin
Assistance compte : messages à propos de votre compte, de vos trajets, demandes, des mises à jour juridiques, des informations relatives à la sécurité et à la confidentialité, et demandes d'assistance client.

Pourquoi n'ai-je pas reçu de notification par e-mail ?

Si vous n'avez pas reçu l'e-mail de confirmation dans les 10 minutes qui suivent votre réservation, nous vous recommandons de vérifier les différentes boîtes aux lettres disponibles : spam, courrier indésirable, promotions, etc.

Plus généralement, Si vous ne recevez pas de notification par e-mail de notre part, voici quelques vérifications à effectuer pour remédier à ce problème.

Assurez-vous que votre adresse e-mail est correcte

Il peut nous arriver parfois d'envoyer des e-mails à une adresse erronée ou obsolète. Pour consulter ou modifier l'adresse e-mail associée à votre compte, connectez-vous à votre compte Luggin et suivez les étapes ci-dessous :

Ouvrez la page Modifier le profil.
Recherchez le champ « Adresse e-mail ». Vérifiez que l'adresse est correcte.
Si elle est incorrecte, corrigez-la, faites défiler la page vers le bas et cliquez sur Enregisrer.

Vérifiez vos paramètres de notification par e-mail

Nous vous enverrons uniquement les e-mails que vous souhaitez recevoir. Pour vérifier vos paramètres de notification par e-mail, connectez-vous à votre compte Luggin et suivez les étapes ci-dessous :

Ouvrez la page Paramètres de notification.
Recherchez le champ « Adresse e-mail ». Assurez-vous d'avoir choisi le type d'e-mails que vous souhaitez recevoir.
Après avoir coché ou décoché les cases correspondantes, faites défiler la page vers le bas et cliquez sur Enregistrer.

Vérifiez tous les messages de votre boîte de réception

Parfois des e-mails peuvent se perdre dans votre boîte de réception. Dans votre compte de messagerie, faites une recherche avec des mots-clés comme « Luggin », « réservation », « vérification » ou tout autre terme associé à l'e-mail que vous recherchez.

Vérifiez vos filtres de courriers indésirables (spams) ou autres filtres de messagerie

Il est possible que votre fournisseur de messagerie transfère nos messages par erreur vers votre dossier de courriers indésirables.

Vérifiez les problèmes éventuels avec votre fournisseur de messagerie

Selon le fournisseur de messagerie, il faut parfois attendre plusieurs heures avant de recevoir un message. Si vos problèmes d'e-mails non reçus ou reçus en retard persistent, contactez votre fournisseur de messagerie pour vérifier les problèmes de configuration ou de réseau susceptibles d'affecter votre compte.

Désactiver les notifications

Vous pouvez désactiver la plupart de vos notifications mobiles ou par e-mail.

Même si vos notifications mobiles et par e-mail sont désactivées, vous pourrez les voir dans l'onglet "notifications" de votre boîte de réception.

Afin de nous assurer que nous pouvons vous contacter pour vous communiquer des informations importantes, vous ne pouvez pas désactiver les notifications par e-mail relatives aux réservations, à l'activité de votre compte, aux mises à jour juridiques, à la sécurité et à la confidentialité, et aux demandes de services client.

Dans certains cas, notamment lorsque nous ne pouvons pas vous joindre par e-mail, nous devrons peut-être vous contacter par téléphone ou par d'autres moyens.